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未来五年消费服务更畅通
【字体: 】 发布时间:2017-12-18 10:06:39   【打印】【关闭】
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引导消费新方式,推进消费维权信息化建设

消费者试用试尝,对商品或服务作出点评;编印不同年龄消费者需求的教材……12月15日,淮南市消保委召开第一届全委会主任会议,会上讨论通过了市消保委2018-2022五年工作规划。未来五年,消费者将获得更多更全面的消费服务和权益保障。

今后五年,市消保委将初步建立消费教育和引导工作的体制机制,引导和推动品质、简约、适度、绿色低碳的消费方式。推进消费维权信息化建设,以消保委网站投诉平台为基础,建立更为便捷的受理手段,利用微端、微博、网络、电子邮件等易于群众掌握的移动服务和宣传平台,畅通受理渠道。

值得关注的是,市消保委将每年联合开展商品和服务体验式消费点评评议,选择部分投诉热点商品或服务,组织工作人员、维权志愿者等,以消费者身份,以试用、试尝等方式,购买或接受商品或服务,并对使用情况作出详细点评、评议。每年对消费者反映强烈的行业或消费领域进行重点监督,综合利用参与检查、抽样调查、点评、消费体察、组织专家和消费者评议以及其他开展社会监督的方式开展工作,建立和完善一套科学、规范的满意度评价体系。逐步完善手机、商品房、家用轿车、商业零售、商业银行、供水、供电、供暖、保险、物业服务、快递服务、邮政、民航、旅游等行业的消费者满意度测评体系,实现对商品和服务的科学评价,促进企业提高维护消费者权益的意识和能力。

针对许多老年人容易陷入保健品消费陷阱的情况,市消保委计划与各级政府机构、有关行政部门配合,采取发放通俗易懂的法律宣传材料,在社区等设点宣传,开办老年消费等教育课堂,以案释法,提醒老年消费者预防消费陷阱,增强风险意识。编印适合不同年龄消费者需求的教材和消费教育指导手册,争取在小学、中学普及有关课程;关注农民、妇女、老人、未成年人、残疾人等特殊群体,利用社会资源,因地制宜、因需施教;加强对经营者的教育引导,推动企业诚信建设。

未来五年,市消保委还将大力实施诚信示范工程,引导广大经营者自觉学习法律,自觉诚信守法经营;推动失信惩戒推送机制,形成“一处违法,处处受限”的社会氛围。利用五年时间,引领我市消费向中高端发展,维护消费者合法权益,携手维权、共筑诚信,促进经济社会和谐发展。

(记者 廖凌云 编辑 汤宁)


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