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网购买到假货该如何维权?
【字体: 】 发布时间:2017-3-29 9:32:05   【打印】【关闭】
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网上购物虽然为大家带来了便利,但同时也存在一定的隐患,消费者在网上购物时容易买到假货。那么在这种情况下,消费者该如何维权呢?近日,读者李女士就遇到类似的问题。李女士为此致电淮河早报、淮南网热线。

淮河早报、淮南网记者就李女士所咨询的相关问题,走访了安徽志同律师事务所律师王永香,他给出以下解答:一是保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。二是与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符,把责任归到商家一方。三是要求商家退货并赔款,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费;如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的两倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。四是向相关网站和消协投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定;如果网站作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和相关网站一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉相关网站是因为其监管不力。

(记者)

 


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